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企业采购管理系统的技术支持与售后服务介绍

2015-12-23 9:29:53 来源:中国矿业报 本报记者:张勇

技术支持和服务体系

企业采购管理系统采取一贯制的售后技术服务体系,即本项目的项目经理和项目指定技术负责人在本项目结束以后,将继续承担本项目的技术服务工作,以便能更快速、高效地处理本项目售后过程的技术支持。

技术支持与服务方式

在维修响应时间内,用户可随时通过电话或 Email就有关技术问题向服务人员进行咨询;用户电话享有高度的优先级,优先处理用户方电话求助,直至得到令用户满意的结果;专业的技术服务人员可以保证快速有效的支持。支持方式包括:

▲电话支持

提供相关服务人员的电话和手机,在技术支持服务期内,提供7×24小时电话技术支持服务。

▲传真客服热线

▲Email支持

提供相关服务人员的电子邮件账号,提供5×8小时在线支持。

▲远程在线诊断和故障排除

对于电话咨询解决不了的问题,经用户授权后通过Internet远程登录到用户网络系统进行处理。

▲现场支持

遇到突发事件和重大技术问题,将第一时间派专职技术支持工程师进行现场工作。

▲安全及补丁信息快递

资深网络安全专家和工程师实时跟踪、搜集、储备各种系统的漏洞及补丁信息,可以第一时间获得公开或不公开的系统安全漏洞及补丁资料。信息快递服务就是根据用户的网络系统软硬件组成,及时提出适合用户网络环境的安全建议。

▲客户回访和满意度调查

市场部和研发部定期对客户进行回访,通过一系列专业的文档和调研文件收集客户对产品和服务的反馈,进行客户满意度调研,及时发现问题,解决问题,以改进我们的工作,完善产品。回访制度得到了客户的高度赞赏。

客户满意度主要包括:系统产品质量、系统应用稳定和友好性、系统交付进度控制、系统实施效果、系统售后服务水平等。

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