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企业采购管理故障等级与服务标准介绍

2016-1-6 9:35:19 本报记者:张勇

故障等级设定

国严格按照故障等级划分标准,将系统故障划为四级:

△一级故障:现有的网络停机,或对最终用户的业务运作有重大影响。

△二级故障:现有网络的的操作性能严重降级,或由于网络性能失常严重影响用户业务运作。

△三级故障:网络的操作性能受损,但大部分业务运作仍可正常工作。

△四级故障:在产品功能、安装或配置方面需要信息或支持,对用户的业务运作几乎没有影响。

问题处理的优先级划分

△一级优先权:将全天候调集所有必要的资源来排除故障。在接到事故报告半小时内响应;1小时内提供补救方案;8小时内修正。

△二级优先权:将全天候调集所有必要的资源来排除故障。在接到事故报告半小时内响应;2小时内提供补救方案;12小时内修正。

△三级优先权:将调集所有必要的资源来排除故障。在接到事故报告1小时内响应;8小时内提供补救方案;48小时内修正。

△四级优先权:将调集所有必要的资源来排除故障。在接到事故报告1天内响应;7天内提供解决方案。

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