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企业采购管理系统的服务承诺及投诉渠道介绍

2016-1-13 9:05:34 来源:中国矿业报 本报记者:张勇

一、服务成诺:

■系统经验收正式提交用户使用以后,提供1年的技术系统维护服务,对系统的程序错误终身免费修改升级;

■在客户系统出现故障,将严格按照上述的服务响应标准提供服务;

■将指定专人为本系统提供售后服务,专人为本项目具体实施成员;

■免费维护期后,双方可签署本系统年维护费。

二、客户服务投诉

对于售后技术服务中的纠纷和其他意见,欢迎进行客户投诉。

1.客户投诉途径

电话:186-010-85207

2.客户投诉处理

对于接到的客户投诉:

▲在2小时内进行事实调查;

▲在4小时内正式答复对投诉纠纷或问题的解决方案和时间计划,以尽快解决客户问题;

▲按照时间计划进行问题解决的计划跟踪和评估;

▲在问题解决后的5个工作日内向客户通报对于投诉的处理意见和结果。

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