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企业管理者要学会“换位思考”

2014-11-25 10:16:23 来源:中国矿业报 作者:王守华

矿山企业管理是一个庞杂的系统,从人员、设备、工艺、产品、外销、生产区和生活区,一个企业犹如一个“大社会”,管理之复杂可想而知。企业的管理者要想将各项工作管好理顺,就要有高超的“艺术”。而“换位思考”管理的方法就是最好的管理“艺术”,作为矿山企业的管理者必须学会“换位思考”的艺术,方能将企业管好理顺。

“换位思考”管理,是指在管理过程中主客体双方在发生矛盾时,管理者能站在对方的立场上思考问题,然后定出管理措施。对内,管理者应当站在员工的角度去思考问题,解决向题;对外,企业应当站在用户的角度,想用户之所想,急用户之所急。然而在使用中,若换位不当,却会出现相反的结果。所以,“换位思考”管理要讲究艺术。管理者在思想上要首先换位思考,换位思考后要付诸行动,管理方式方法上要因人换位思考后而定,方能在根据不同的人进行换位思考和实施不同的管理方式方法,搞好企业管理。

一、“换位思考”管理要首先在思想上换位思考,思想上换位是该艺术的基础

换位思考古代有之。中国古代的管理思想主要可以分为顺道、重人、求和、法治、守信、预谋等思想。其中顺道、重人、求和,均需要换位思考。

外国有一个故事:圣诞节前夜,一位商人在地铁出口看见一个衣衫褴褛的人站在路旁,面前放着一个装了几个硬币的盒子,旁边凌乱地插着一些铅笔。商人放了几个硬币在盒子里就匆匆往前赶。走了一会,他觉得有些不妥,就转身折回来,他问了问铅笔的售价,拿了几支,并向对方道歉,解释说自己忘记拿了,希望他不要介意。几年后的再次相遇,这个衣衫褴褛的人成了很富有的商人,他握住商人的手动情地说:“您可能不记得我了,我也不知道您的名字,但是,您是我永远也忘不了的人。是您,重新给了我自尊!自从我的生意倒闭以后,我一蹶不振。看上去我是在卖铅笔,可人们都把我当成乞丐来施舍,因此我自己也认为我是一个乞丐!那天,我麻木地看着您丢下硬币,可是没想到您又跑回来了,您的言行告诉我,我不是一个乞丐,而是一名商人!谢谢您让我重新站起来!”

这个故事给我们的启示是我们管理者在开口说话前,要先问自己:当我犯了过错时,我希望别人批评我吗?不希望!我希望得到原谅。当我做得不好时,我希望别人嘲笑我吗?不希望!我希望得到鼓励。当我遭到挫折时,我希望别人幸灾乐祸吗?不希望!我希望得到帮助。当我情绪低落时,我希望别人冷落我吗?不希望!我希望得到安慰。

从以上不难看出,换位思考在管理中是多么地重要,换位思考是换位管理的基础,在企业的管理中管理者首先要换位思考,只有在思想上转换角色,才能了解对方在想什么,才能看透事物的本质,也才能做出正确的抉择,在说话、行动上采取正确的做法,把事情办好。

二、思想上换位思考付诸实施是“换位思考”管理的重点

“换位思考”应该忌讳只是单纯地“思考”,应该让这些思想付诸到实际生产工作中去,才能达到换位思考之目的。换位思考在使用中具有方向性,只适宜上级对下属或商家对顾客换位思考,而不能要求下级对领导换位思考。上对下换位思考有利于有效沟通采纳群众意见,实行民主管理,特别是下级提出的一些较尖锐的问题,在换位思考的状态下,可能就听得进去,从而得到的宝贵建议,就能被收集制定出一系列行之有效的措施并实施。这就需要“换位思考”应当形成一种氛围,要深入人心,而不能只有少数人换位思考。通过潜移默化而非规章制度,来树立人人为我,我为人人的观念,人人为企业献计献策出力。把换位思考作为企业文化的一个组成部分,融入到每个员工的灵魂深处,使换位思考付诸实施,落实到每个员工的日常行为中,才能从根本上增强员工的责任心,形成管理上的良性循环,促进企业的发展。

三、管理方式方法上要针对不同的人换位思考而定,是实施换位管理的关键

“对职工要有深入的了解”是换位思考的基础,俗话说得好千人千品性,意即每一个人的思维行为都各不相同。因此,在换位思考中要针对不同的人进行不同的思考,首先要深入了解你所面对的人的品性,即思维方式和行为方式,然后再站在对方的位子上进行思考,并根据对方的思维方式和行为方式制定出对其工作的正确方法,进行有效沟通,科学布置指挥工作,工作就会顺利开展。正确的换位思考会事半功倍,相反会事与愿违。

总之,“换位思考”管理是矿山企业一种很好的工作方法,掌握和运用好“换位思考”管理可有效地实现干群沟通,形成凝聚力和战斗力,对搞好企业的生产及各项工作有着积极的促进作用。□

(作者单位:胜利油田油气集输总厂)

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