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以员工心理援助强化煤企“三违”人员管理

2015-3-24 10:06:13 来源:中国矿业报 作者:冯 超

一、煤矿“三违”管理实施心理援助的时代背景

煤矿生产安全为天。据统计,在我国煤矿安全事故发生的原因中,由于人的不安全行为(“三违”行为)引起的事故占到事故总数的90%以上。所以,作为煤炭生产大省,山西要想保障煤矿安全生产,必须应先消除工作中的“三违”现象。

绝大多数煤矿在处理“三违”时,传统上都是经济处罚配以对“三违”员工行为上的思想说服教育,这样做的结果不能让“三违”员工从深层次认识到发生“三违”其实是由自己的不安全心理决定的。只有让员工充分认识自己的不安全心理,再通过针对性的心理辅导和心理疏导来纠正、克服、消除它,才能从源头遏制“三违”发生。

燕子山矿结合煤矿实际,引入了先进的员工心理援助计划(EAP)管理模式,将加强员工及家属心理辅导和开展“三违”员工帮扶访谈等方面作为工作切入点,创新出了一种可复制、可推广的新型管理模式。

而其中的“三违”现象调查研究,是围绕“人的行为是由人的心理所决定的”这一理论认识,通过对煤炭企业员工针对性的心理辅导和心理疏导,纠正、克服、消除他们的不安全认识,用安全积极的心理,从源头遏制各类“三违”发生。而引入EAP为主要内容的心理援助管理,可以通过有效途径和手段提升员工的心理素质,比较注重员工的全面发展、改善提高。所以说在煤矿管理中实施心理援助管理不仅是煤矿安全管理的需要,也是改革创新煤矿“三违”管理的需要,更是进一步提高煤矿作业人员素质的需要。

二、燕子山矿“三违”管理实施心理援助的运行模式

(一)原则与方法

开展“三违”人员心理帮扶本着科学性原则、理论与实际相结合原则、完成研究与管理改革相结合原则,运用调查法、个案分析法、经验总结法,对燕子山矿的“三违”管理工作进行调查研究和课题立项。

(二)“三违”现象调查

燕子山矿于2009年8月在大同煤矿集团首家成立了员工心理咨询服务站,对该矿员工及家属提供心理辅导并开展了“三违”员工心理帮扶。2011年6月,在大同煤矿集团首家引入了“员工心理援助计划”(简称EAP),并自创了具有燕矿特色的“五步六法一助一”员工心理援助工程,工作取得了一定成效。燕子山矿员工心理服务站从成立到撰写报告前共接待“三违”员工300名。工作人员经过对这300个“三违”援助案例分析研究,将员工违章心理归结为侥幸型、麻痹型、冒险型、松懈型、情绪型、惰性型、凑乎型、从众型、逆反型、迷信型等类型。

1.侥幸型心理

侥幸心理是“三违”发生的主要心理原因。有这种心理的人大多数是“明知故犯”。本次调查中,此类型员工占25.7%。原因又可分为以下几种:

(1)安全意识淡薄而“三违”的员工占12.7%。

(2)认为不会被发现而“三违”的员工占4.3%。“三违”现象主要是违反劳动纪律。

(3)不良生活习惯导致班前没有休息好而“三违”的员工占4%。“三违”现象主要是在工作时间(尤其是夜班)睡觉。

(4)为了赶进度而“三违”的员工占3.4%。主要“三违”现象有作业中“缺柱少梁”。

(5)因家事牵绊不能全身心投入工作而“三违”的员工占1.3%。

2.麻痹型心理

一些员工在长期的工作中对违章行为司空见惯,习以为常,工作麻痹,认为以前这样干过也没出事。主要“三违”现象为不系帽带、不背自救器等违纪行为和支护不到位、瓦斯探头和风筒吊挂问题等违章操作。

本次调查中,因麻痹心理而发生“三违”的员工占到23.7%。原因又可分为如下几种:

(1)不注重生产细节而“三违”的员工占12%。

(2)不良习惯而“三违”的员工占11.7%。

3.冒险型心理

有些员工迫于生产压力导致在工作中冒险蛮干,此心理类型占总调查人数的21%。详细又可分为下列类型:

(1)重生产轻安全而“三违”的员工占11.7%。主要“三违”现象为缺少锚栓、锚索、护帮或探眼不明而照常掘进等行为。

(2)担心延迟出井而“三违”的员工占4%。

(3)过度自信而“三违”的员工占3.7%。主要“三违”现象为支护不到位、瓦斯和风筒不到位等。

(4)缺乏安全知识而“三违”的员工占1.6%。主要指一些新员工身入险境而不自知。

4.松懈型心理

现代矿井生产环境相对较好,员工产生松懈心理而“三违”占19.3%。比如一些员工工作马虎而违章占13.3%;有些员工是偶然一次由于着急赶进度违反操作规程作业而违章占5.7%;个别员工是因为责任心不强,对工作松懈而违章占0.3%。

5.惰性型心理

工作中偷懒而“三违”的员工占4%。“三违”现象为坐皮带、趴车等行为。

6.从众型心理

个别员工看见别人违反劳动纪律或违章作业,明知不对,却也照着做。比如在工作时间睡觉等,占总调查人数的2.3%。

7.凑乎型心理

个别员工在工作中凑乎过关,只看数量不求质量,不按规程作业造成违章,占总调查人数的2%。

8.情绪型心理

有些员工在工作前遇到了令自己不愉快的事情,而自己没能很好的将情绪疏理平和就下井工作,在工作中被坏情绪干扰而“三违”占总调查人数的2%。

另外根据有关人士的总结,还有逆反型心理(由于工作中受处分或家庭发生矛盾等原因,情绪波动大,工作起来有抵触而导致粗暴蛮干,发泄不快)、迷信型心理(受迷信的影响,认为人的命天注定,命中注定要死,不违章也会发生事故,命中注定不死,违章也不会出事),但在本次调查中未出现此两类员工。

(三)对煤矿“三违”实施心理援助的分析与研究

1.具体措施

调查发现虽然“三违”现象、“三违”心理有很多种,但其都有发生的根本原因,只有解决了员工“三违”的根本原因,才能真正消除“三违”。而及时有效的对员工实施心理援助可以帮助员工从根本解决问题。具体措施如下:

(1)员工迫于压力而“三违”

压力可分为生活压力和生产压力,这两种压力都需通过赶进度、多出煤来缓解。在此过程中,人为的心理变化就会使部分员工出现不同的行为变化取向,不安全心理会根据情况变化出现,致使“三违”现象发生。

燕子山矿针对此类情况,运用认知行为疗法帮助“三违”员工分析生产与效益、效益与生命、生命与安全、安全与生产的关系,让大家意识到欲速则不达、心急易出事,所以应该珍爱生命保安全。对因压力大而感觉疲惫的员工,进行放松练习,帮助其放松身心。组织观看安全警示教育片,和员工共同分析片中人物的不安全心理并对照自己的违章心理,从而在工作中消除“三违”心理,安全作业。开展心理素质拓展,帮助员工缓解压力,培养自信乐观的心态。

(2)员工心存侥幸而发生“三违”

虽然受过系统的安全培训,熟知安全生产知识,但也会一时“糊涂”而“三违”。

针对此类情况,运用认知行为疗法帮助“三违”员工重新审视自己的不安全行为,交流探讨其隐藏的“三违”心理特点以及不安全行为的自我强化,让其充分认识“三违”对企业安全生产及个人安危的危害并提高其安全责任感,严格执行安全规程,坚决消除图省事、怕麻烦思想和为了多挣钱而冒险作业的心理。

(3)员工思想麻痹而发生“三违”

麻痹心理是导致人为事故最常见的心理原因。其表现通常形象的叫做“三乎”:马虎、凑乎、不在乎。

针对此类情况,运用认知行为疗法分析“三违”员工产生麻痹心理的原因,并探讨其带来的危害性。观看安全警示教育片,用血淋淋的事故后果来警醒“三违”员工,重点是分析片中人物的心理,通过分析使员工明白那些心理会害人害己,从而端正工作态度,安全作业。运用厌恶疗法帮助“三违”员工克制麻痹心理:先在手腕上套一个橡皮筋,当脑海出现类似“一直这么干的,不会有事儿”等不按规章作业的想法时,就拉动橡皮筋抽自己一下,用疼痛来警告自己不要让麻痹心理左右自己的行为。重复几次后,只要脑海出现不按规章作业的想法时,疼痛感便会充斥全身,令自己放弃错误想法,按章操作。心理学认为三周以上的重复动作会形成习惯,三个月以上便会形成稳定习惯。好的生产习惯能使员工避免不安全行为。

(4)员工过度自信而“三违”

工作中凭借经验,对自己过度自信,有点“英雄主义”,不按安全规程操作而造成“三违”。

心理学认为,人遇事凭经验做出习惯性反应的思维活动叫思维定势。在不变的情境中,思维定势有助于人们快速做出反应,解决问题,然而煤矿地质条件复杂,永远处于动态变化的状态。思维定势会影响人的正常思维,使人局限于以往的经验,形成机械、盲目习惯反应的倾向。事故统计表明因定势心理造成的事故占相当大的比例。

针对此类情况,应该培养员工发挥思维的灵活性。碰到问题,首先要细心观察,在借鉴以往经验的同时要注意是否有新的、实质性的变化,还要注意根据实际情况的变化而勇于创新和探索,使个人和企业的安全生产水平不断提高。

(5)员工安全意识淡薄而发生“三违”

长期从事井下工作而对安全有了轻视的态度,不把安全当回事。

针对此类情况,运用认知行为疗法改变“三违”员工原有错误认知,使其对工作保持敬畏之心,安全作业。观看警示教育片,用已发生的一次次安全事故,用血的教训诠释事故的危害、健康平安的宝贵,以此来唤醒员工对安全的重视。

(6)员工情绪不稳而发生“三违”

情绪不稳,是指遇到特定事件时,情绪或高涨或低落,属于情商的范畴。情商是一种能力,一种技巧,有规可循,能掌握。只要员工多点勇气,多点磨练,一定能提高自己管理情绪的能力。

2.分析与研究

(1)找出“三违”发生的根本原因的共性,及时解决

找出产生“三违”根本原因的共性,在辅导帮扶时可参考类似援助方案,能起到事半功倍的作用。

①因生产压力大,想赶进度完成任务而“三违”占40.5%。很多违章指挥就源自此原因,一般援助方案可相互参考。

②因长期井下工作,产生职业倦怠感(麻痹侥幸、过度自信、安全意识淡薄)而“三违”占56.2%。比如,一些老工人违章操作和由于不良习惯导致的违反劳动纪律等,一般援助方案可根据不同情况分别制定。

③因家庭、个人情感原因导致“三违”占3.3%。援助方案是先稳定本人情绪,改变认知偏差,再运用后顾之忧解除法解决员工“三违”的根本原因,最后让员工一身轻松的安全上岗作业。

(2)找出“三违”发生的时间的共性,提前预防

分析研究发现,每年的三季度是“三违”发生的高峰期。针对此情况,燕子山矿提前对员工进行心理干预和安全理念灌输及技能再提升,让员工意识到此时间段的特殊性而加倍重视安全,这样可减少或遏制“三违”发生。

3.探索与研究

(1)继续做好煤矿员工安全心理教育和心理保健工作,保障员工身心健康,促进煤矿安全生产

要把心理援助从井下一二线逐步向地面全覆盖。从杜绝“三违”的心理形成向主动掌握安全技能,实现安全“零”事故转变。对问题员工提前干预并深入开展心理素质拓展训练,使员工实现从被动接受心理保健到主动寻求阳光心态的转变。

(2)运用心理学的知识来预防煤矿安全事故

开展学习心理学知识活动,并引入新的心理学知识与安全管理结合起来积极运用到矿井安全生产中。

(3)开展积极心理学在煤矿企业中的作用的研究

开展积极心理学使员工获得幸福,时刻保持阳光心态,打造企业积极的内部环境,释放企业内在活力和潜力,使“保安全、促发展、绘和谐、创幸福”的正能量在煤矿中持续兴起。

三、燕子山矿“三违”管理实施心理援助的效果

(一)反“三违”管理成效显著

通过采用表格分析、季节分析、节假日分析等方法后,能有针对性地对“三违”人员进行心理帮扶,并在特殊时期(节假日或其它影响正常工作生活的情况)开展形式多样的活动,为员工做好心理防预工作。

接受心理援助后的300名“三违”员工5年内再无“三违”的比例为96%,援助效果比较显著。

(二)员工素质全面改善和提升,企业亲和力明显提升

通过心理援助管理在企业管理中的运用,关注与疏导员工心理,并对问题苗头及时干预,燕子山矿员工实现了身心健康,心态平和,员工队伍素质明显改善、提升,并大大增强了对企业的认同感和归属感,企业亲和力明显提升。根据最近的一次调查统计,全矿员工的幸福指数达到了99%以上,真正感受到了体面劳动的光荣和快乐。

(三)成果丰硕

在调研期间,燕子山矿先后组织编写完成了《员工心理援助手册》、《心灵之约》、《员工心理援助案例精选》、《员工心理援助知识读本》等一系列工作丛书,创新推行了“五法六步一助一”员工心理健康工程。这些工作成果,都不同程度地影响和促进了矿井安全、和谐发展。

2013年中煤政研会在冀中能源峰峰集团(河北邯郸)召开的2013年度全国煤炭系统企业文化暨五精管理现场推广会议上,燕子山矿被授予全煤系统第五批“五精”管理样板矿,实现了山西省和同煤集团“五精”管理样板矿“零”的突破。

四、燕子山矿实施心理援助管理的思考与启示

燕子山矿从对煤矿“三违”人员现象及心理援助管理实践研究的工作中,得到了如下启示:

(一)煤矿企业要重视对员工心理资本的开发

1.从保持员工的心理健康问题入手,积极主动地开展心理咨询和心理治疗活动,在遇到突发性事件时,尽早进行心理干预。

2.增强对员工心理健康的重视程度。

3.健全员工心理健康激励机制。

4.加强员工情绪管理的能力。

(二)安全管理是一项基础工作,需要有一整套完整的制度和机制去加以约束和激励,并在生产实际中层层落实安全生产责任制,有效提升员工队伍素质,才能确保煤矿的安全生产

1.管理者要靠前指挥,深入井下、现场。要周密部署,严密控制各个生产环节,理顺工作过程,细分工作职责,明确目标任务。要规范管理,做到事事有安排、有落实,为企业实现安全生产起到积极作用

2.在现有工作流程以及各种专业的工作标准和管理制度上持续完善、不断改进,并要考虑制度和标准对于实际生产作业中的可操作性,让员工在工作中切实做到有章可循,有规可守。

3.要强化责任落实,量化分解各项工作,实现从区队、班组到个人权责清晰、责任明确,杜绝安全事故。

(三)煤矿员工要提高自身安全素质,重视发生“三违”对自身的危害,确保安全生产

1.由过去的“要我安全”转变为“我要安全”、“我会安全”、“我保安全”的主动预防上来。

2.工作中多想一想、多看一看、多检查一下、多提醒一声,对及时发现的问题要彻底处理,杜绝各种事故隐患。

3.自觉遵守规章制度,认真执行标准化操作,提高安全防护意识,养成良好的安全行为习惯,形成以安全生产为荣的良好风气。□

(作者单位:大同煤矿集团公司燕子山矿)

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