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新媒体环境下国有企业重大舆论事件的管理和应对

2015-7-16 9:59:32 来源:中国矿业报 作者:张伟

新媒体的快速发展,使得企业舆论呈现出快捷性、开放性和互动性的新特征。如何把握新媒体环境下企业舆论引导工作的规律和特点,把传统媒体与新媒体有效结合,构建重大舆论事件管理和应对的长效机制,提高重大舆论事件管理和应对的能力和水平,是当前国有企业宣传工作的一个重要课题。

一、高度重视,充分认识重大舆论事件管理和应对面临的新形势

当前,国有企业正处在改革的关键期,突发事件的高发期,对企业重大舆论事件管理和应对提出了更高要求。能否全面把握新媒体环境下重大舆论事件管理和应对工作面临的机遇和挑战,发挥好新媒体、新平台、新渠道和新阵地的作用,是做好新时期企业舆论管理工作的关键。

首先,要充分认识新媒体环境下重大舆论事件管理和应对工作的特点。随着自媒体的出现,传播方式复杂多变,企业对于舆情信息管控难度越来越大。借助互联网,媒体已经没有中央与地方之分、大与小之分。互联网传播主体虚拟化、传播方式多样化、传播途径便捷化,这使得负面信息、突发事件频频发生。特别是一些别有用心的人利用企业的一些热点问题,或放大、或嫁接、或断章取义,以取得自己不可告人的私利,严重扰乱了企业信息传播的规范性、真实性,也给企业造成了极大的负面影响。

其次,要充分认识新媒体环境下重大舆论事件管理和应对工作存在的问题。相对于新媒体的快速发展,企业重大舆论事件管理和应对工作从思想认识、方式方法、机制建设方面都存在不适应的问题。一是舆论宣传的媒体平台过度侧重传统媒体资源,对以互联网为平台的新媒体缺乏足够认识与重视。在媒体传播上,存在着中央与地方的差别对待,传统媒体与新兴媒体的差别对待,大媒体与小媒体的差别对待的现象,造成了传播方式僵化、沟通渠道单一。面对突发事件和热点问题处理时,企业大都采用“拖”、“压”、“堵”、“撤”等传统方式,方式生硬,手段单一。二是工作机制和制度不健全。大部分企业对舆情认识不明晰,没有专业重大舆论事件管理和应对机构或重大舆论事件管理和应对机构不成系统,没有建立高效的舆情预警、调查、分析和应急管理机制,很难达到事前预防遏制、事后有效处理的目的。另外,很多企业还缺乏完善的制度,对于很多突发事件,负面信息曝光的舆情风险、级别认定不清,应对预案真空,导致舆情预警反馈不及时,舆情处置不科学,最终错过舆情危机防控“黄金期”。三是对事前的危机应对重视不够。一些舆情危机发生后,少数单位和个人对舆情危机带来的影响估计不足,认知模糊、处置不当,造成了次生舆情危机的发生。

再次,新媒体环境对重大舆论事件的管理和引导工作提出新要求。新媒体的快捷性、开放性和互动性特征要求国有企业必须高度关注重大舆论事件,切实增强忧患意识,强化防范意识,牢固树立主动应对、科学应对的意识。重大舆情发生后,企业要勇于面对,敢于发声,通过扎实有效的措施,最大限度地预防、减少和消除公共舆论事件对企业带来的不良影响,有效维护企业整体利益和社会品牌形象。

二、主动应对,着力构建重大舆论事件管理和应对长效机制

做好重大舆论事件的引导和管理工作,必须完善监测报告、分析预警、引导化解、应对处置等相关机制,使得重大舆论事件管理和应对有章可循、有规可依。

一是建立健全重大舆论事件监测报告机制。企业应建立和完善全天候、立体式重大舆论事件监控体系,严格落实重大舆论事件监控值班制度,遴选具有较强责任心、熟悉舆情信息工作的人员担任舆情信息监测员,定时接受监控分析机构发送的舆情信息快报,对重点网站、重点论坛进行搜查并汇总,建立舆情监测台账,并分类编号存储;发现负面信息要及时备份,按照“一事一报、急事急报”原则,及时形成《重大公共舆论事件快报》,详细、准确记录媒体、网址、主题、发布时间、发现时间、上报时间、网页页面或图片等内容,及时向企业公共舆论事件应急管理机构报送,确保第一时间发现舆情,掌握舆论引导主动权。

二是建立健全重大舆论事件分析预警制度。企业应建立“日汇总、周分析、月总结”重大舆论事件监测分析制度,及时掌握重大舆论事件热点动态,精准预测可能发展的趋势,快速生成重大舆论事件分析报告,为企业领导决策提供参考。重大舆论事件发生后,监测分析人员要及时跟踪、研判,对舆论事件的性质、走势、可能引发的问题等进行及时准确地评估,探寻引发舆情的根源,判定重大舆论事件等级,并根据舆情等级启动预案,力争在短时间内调动和整合各种力量,形成危机应对联动机制,迅速、有效地应对处置,力争将重大舆论事件带来的负面影响降到最低。

三是建立健全重大舆论引导化解机制。重大舆论事件发生后,企业要统一对外口径,坦诚回应质疑,营造正面舆论环境;建立新闻发言人制度,发挥新闻发言人作用,涉及本单位重大舆论事件发生后,根据进展情况代表企业适时回应,包括时间、原因、基本情况、动态进展、应对措施等。新闻发布可通过举办新闻发布会、记者招待会、新闻通报会、媒体集中采写等形式进行,也可通过书面形式发送新闻通稿,通过网站发布新闻信息,邀请新闻媒体或通过接受记者采访发布新闻信息等方式进行。严格新闻发布和信息披露,严格遵守新闻宣传纪律和有关企业保密,以及上市公司信息披露的法律、法规,对稿件涉及的经济数据、专业术语、领导讲话等要认真核实,确保无误。

四是建立健全重大舆论事件应对处置机制。重大舆论事件发生后,企业要迅速召集会议,进行集中研判,拿出处置意见,将相关舆情通报给责任单位。涉及舆情单位要按照职责分工,对相关舆情迅速介入调查,第一时间予以回应。企业新闻宣传部门要及时协调发布媒体,准确提供真实情况。必要时提请上级宣传部门,协调上级重点新闻媒体,报道事件动态和处置进展情况,发布权威消息,形成积极健康的网上正面舆论。同时,要积极争取传统媒体的支持,及时、客观地发布信息,避免出现不利的舆论导向。重大舆情事件处置完毕后,企业要对其进行全面评估,表彰先进,探索规律,健全机制,及时总结企业重大舆论事件管理和应对经验教训,不断提高重大突发事件舆情信息管控的科学化、规范化水平。

三、整合资源,提升应对舆情和引导舆论的保障能力

一是强化组织机构建设。企业建立自上而下的重大舆论引导和管理组织机构,明确工作措施和职责分工,负责对涉企报道的管理以及公共舆论事件的监测预警、研判评估、应对处置工作的组织领导,协调重大公共舆论事件应对处置的相关问题,对公共舆论事件重要事项进行决策,对下属各单位重大舆论管理和应对情况进行动态监督检查和考核,为企业重大舆论事件管理和应对工作有序开展提供组织保障。通过建立各级组织机构,形成新闻宣传部门总体协调,各级组织主动应对,各类媒体积极配合,宣传、引导、管理相结合的重大舆论事件管理和应对工作新格局。

二是强化舆论阵地建设。面对媒体格局、信息传播和舆论形成方式发生深刻变革的新媒体环境,企业只有充分发挥传统媒体和新媒体两种媒体优势,充分发挥各种媒介的整体力量,才能营造健康向上的企业发展环境。企业要树立全媒体观念,整合各媒体资源,按照“差异化定位、协同性发展”的工作思路,促进传统媒体和新媒体融合发展,建立新媒体和传统媒体联合互动、协同作战的企业舆论传播阵地;突出各类媒体个性特点,创新传播方式,拓展传播渠道,丰富传播手段,不断推动报纸、电视、网络等各类媒体创新发展,努力在版式上、栏目设计上、视觉直观上有新的较大突破;适时推出“企业APP”客户端,着力构建先进、快捷、强大的现代传播媒体,切实把企业APP打造成为主流声音传播平台、处理事务办公平台、建言献策交流平台、职工生活服务平台,成为重大舆论引导和管理的坚强阵地。

三是强化宣传队伍建设。做好国有企业重大舆论事件管理和应对工作的关键在于人才。企业要大力开展“学习型”队伍建设,在科技迅猛发展,新知识、新事物层出不穷的新形势下,如果不主动学习,不及时更新前沿知识,知识就会老化,思想就会僵化,能力就会退化,难以适应新媒体环境下的舆论引导工作;加强“思考型”队伍建设,做好重大舆论事件的引导和管理,必须以敏捷的思维、深入的思考,在千头万绪中理清思路,在千变万化中找出规律,用心琢磨工作,准确捕捉热点,找准工作定位和方向,以高度的敏锐性和洞察力抓住舆论引导工作中的细节、特色和亮点,让舆论引导工作体现新思想,反映新变化,展示新创造;加强行动型团队建设,面对舆论事件,要立说立行、有令即行,不断提升执行能力和工作效率;牢固树立“抢”的紧迫感和时间观念,摒弃等、拖现象,变被动为主动,做到耳聪目明、闻风而动、听从调度、密切配合,及时收集各类信息,及时向外部传递多方面新鲜准确的信息,做到收集信息快,分析研判快,防控处置快。□

(作者单位:兖矿集团)

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