2018年06月24日 星期日
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国有煤炭企业如何运用新媒体塑造良好企业形象

——以陕西澄城董东煤业有限责任公司官方微信公众号“你好董东”运营为例

2018-6-11 9:12:41 来源:中国矿业报 作者:张新红

新媒体技术的发展,是传统媒体技术发展的必然结果。多元化的媒体传播形式,实现了以微信公众平台、自媒体平台等为代表的新媒体传播体系构建。腾讯公司在传统QQ即时聊天工具的基础上,于2011年1月21日推出一款新的即时聊天软件——微信,该软件在继承QQ相关功能的基础上,具有节省流量、支持多用途通信等优势,能够满足人们大多数的日常沟通所需。经过一年左右时间的推广应用,腾讯公司继而推出了微信公众平台业务,在微信软件框架的基础上,将微信公众平台分为服务号和订阅号两种类型,向订阅号用户发送特定的信息。董东煤矿于2016年推出的微信公众号“你好董东”就充分利用这一优势,实现了新时期国有煤炭企业宣传工作的创新,为企业良好形象的塑造提供了新的渠道。

一、国有企业微信公众号的运营现状

随着微信公众号的推广应用,国有企业也逐渐将其作为自身信息披露与形象塑造的重要工具之一。据不完全统计,目前已经开通微信公众号的国有企业超过1400个,但是能够保持活跃的国有企业微信公众号却不足1000个,其中约400个都处于“沉睡”状态。由此可以看出,微信公众号的作用并没有完全发挥,国有企业在微信公众号的应用方面缺乏意识,并且其中也存在部分微信公众号的使用流于形式,缺乏互动性,公众号内容枯燥、设计陈旧,严重影响了微信公众号内容的可读性。

在微信公众号的实际运营方式上,部分国有企业将微信公众号的信息发布作为一项任务完成,对信息发布后的效果和社会影响则并不关心,在这种情况下,国有企业微信公众号的关注度将不断下降,甚至已经无法和中小型企业的微信公众号相比。调查结果显示,国有企业在微信公众号的营销文案方面存在严重不足,导致国有企业相关信息无法通过微信公众号平台进行发布,尤其是一些涉及到集体利益、社会利益信息的延迟披露,将导致企业形象受损。

二、国有煤炭企业微信公众号平台建设与企业形象塑造

微信在功能上与QQ较为类似,除能够进行文字、语音、图片、视频等相关信息传递的同时,还能够完成一对一、一对多的互动交流,在日常工作、生活、学习等方面有着较为广泛的应用。对于类似于董东煤矿的国有煤炭企业来说,充分利用微信公众平台的优势,能够为企业员工提供更多了解企业信息的渠道,在互动区域的交流,能够使企业管理人员更为直接的了解包括企业员工在内的社会舆论走向,进而为国有企业管理层的提供更为科学、民主的决策依据,解决各种矛盾,增加企业的软实力,塑造新时期的企业良好形象。

1.实时信息传递对社会舆论走向的引导

基于电子信息技术的普及,手机已经成为人们日常工作、生活、学习中不可或缺的重要工具之一,并且,智能手机的出现,使得手机功能得到极大程度的丰富,各种类型的应用软件,提高了手机的适用性和实用性。微信公众平台依托于微信社交软件进行信息的发布,它可以通过手机进行在线编辑的方式,及时发布最新信息。对于国有企业来说,信息的及时发布能够避免群众道听途说带来的社会舆论导向错误,维护企业良好的社会形象,使企业能够在社会舆论中占据有利位置。

国有煤炭企业微信公众平台将每天发生在员工身边的事件进行实时发布,能够使广大员工及时了解事件真相,掌握事件发生的进程,尤其是涉及到安全方面的问题,绝不能掉以轻心,以避免信息误传造成更加严重的后果。例如,2017年9月18日,国务院安委会第25督查组来澄合董东煤矿开展安全生产工作大检查,属于正常工作检查内容中的一部分,企业公众号平台及时将督察组相关信息进行实时通报,有效避免了员工之间关于企业内部安全生产方面的各种误解,维护了董东煤矿安全生产责任单位的良好形象。

2.多元化宣传下的全方位形象塑造

相比较其它宣传方式,微信公众平台能够实现对文字、图片、视频、音频等文件的在线编辑,在宣传手段上更加多元化。并且,随着微信平台功能的不断丰富,已经能够通过外链的方式,与企业网站进行互联,使用户能够通过微信公众平台进入到企业官网,了解更多相关信息。

以2016年的董东煤矿廉洁整治为例,董东煤矿在廉政教育方面不断创新,开展了以“五个一”为主要内容的“廉洁大餐”活动,让各级党员干部、“五管人员”通过“学习、谈心、书信、短信、橱窗”真正感受到矿区的“浓浓廉味”。从企业发展的角度来看,董东煤矿这一举措是一个长期过程,在微信公众平台中,则需要对此以专题的形式进行连续报道,以突出董东煤矿在廉洁建设方面的努力与决心,树立良好的企业廉洁形象。为加强宣传作用,可以在微信公众平台插入官方主题活动链接,了解更多有关信息。

3.加强互动交流内容管理

微信公众平台不仅能够为企业提供信息实时发布的服务,基于平台功能的完善与优化,注册用户可以在微信公众平台所发布的信息中进行留言,从而实现了底层声音的直接传达,避免了多层渠道传递所带来的各种问题。

需要注意的是,国有企业微信公众平台的互动交流依然需要加强对自身言行的约束,为此相关注册用户需要进行实名认证,以保证互动交流的有效性。对于在企业微信公众平台互动交流中发布不当言论、信息的行为,微信公众平台管理人员应当及时删除相关内容,并根据注册信息进行调查,适当公布对相关责任人的处理结果,为企业微信公众平台构建一个纯净的交流环境。

例如,为了积极贯彻上级去产能工作要求,推进扭亏脱困,有序推进定编定员、富余人员分流安置、治亏创效等重点工作扎实开展。4月11日,董东煤矿开始了为期一个月的停产放假,在停产放假期间重点抓好部室合并、减员提效和人员分流等工作,在这个关键时期,为进一步深化、巩固廉洁风险防控管理成果,董东煤矿组织开展了廉洁教育提醒会,组织干部职工学习上级人员安置文件,讲清人员分流条件和政策,教育大家不要盲目的托人拉关系、送礼,防止出现“四风”问题。对于这一问题,董东煤矿在公众号“你好董东”上进行了相关内容的发布,然而部分员工却由于个人因素在评论区对企业政策进行抨击,甚至对企业管理层进行辱骂等,严重影响了企业形象。对此,微信公众号管理人员及时对其评论进行回复,并强烈要求该员工针对其言论进行公开道歉,要求其通过正常的渠道反映个人诉求,在一系列的举措之下,维护了企业良好形象。

三、总结

随着信息技术的发展,国有煤炭企业应当紧跟时代步伐,加快新媒体平台下的宣传体系构建,创新行政宣传工作内容与形式。微信公众平台的使用,在一定程度上为国有煤炭企业行政管理工作提供了便利,但是如果不加以正确管理、应用,不仅其优势得不到发挥,反而会由于社会舆论的作用使其形象受到损害。所以,国有煤炭企业应当提高对微信公众平台作用的认识,充分利用微信公众平台进行正能量信息的发布与管理,为国有煤炭企业做好宣传工作,树立良好的企业形象。□

(作者单位:陕西澄城董东煤业有限责任公司)

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