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潞安集团王庄煤矿社区服务社特别服务暖人心

2014-7-15 8:50:16 来源:中国矿业报 作者:郭惠艳

“再也不用为孩子放学后无人看管发愁了,王庄社区金色童年儿童托管中心的工作人员会帮我们做好,我很放心。”整合矿井职工路华丽高兴地说。这是潞安集团王庄煤矿成立社区“温馨家园”服务社给职工带来的最直接的便利服务。

去年以来,该矿按照“特别关心、特别关怀、特别关爱、特别服务”的工作原则,成立了社区“温馨家园”服务社,对社区内的整合矿井及边远单位员工家庭情况进行了摸底建档,为367名整合矿井员工建立了家庭档案,设立了24小时服务热线;规范了电话受理、服务派单、上门服务、跟踪反馈、服务评价等5项服务流程,确定了水暖电气维修、家庭管道疏通、代存代取物品、联系家政服务、陪同看医买药、老人日间照料、急难困难事援助等8项服务内容。同时,还开展了两项精品服务项目。

一是“金色童年儿童托管中心”。该社区专门挑选出3名有爱心、有责任心、有耐心、有相关工作经验的志愿者,对整合矿及边远单位职工家庭需要托管的孩子进行放学后托管,着力解决1~3年级的小学生放学早,无人接,无人辅导作业的问题。社区还建立了托管儿童家长联系簿,随时向家长反映孩子的情况,同时也向家长征集好的建议和意见,形成了金色童年儿童托管中心对孩子的跟进服务机制,真正解决了整合矿井及边远单位职工家属的后顾之忧。

二是在医院为整合矿井及边远单位职工家属开设“爱心通道”,为每个职工家属发放“爱心服务卡”,让他们在医院看病、就诊、买药等享有优先权,并为特殊老人提供上门就诊服务,为整合矿井及边远单位的安全生产提供了强有力的后勤保障。□

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