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淄矿集团唐口煤业便民服务“一键解决”

2014-12-2 10:56:15 来源:中国矿业报 作者:孙跃 弋永杰 左丰岐

“5分钟后,我就接到了卫生所值班医生李新红的电话,随后他上门来检查、打针,当晚我就退了烧。”近日,淄矿集团唐口煤业巷修二队巷道支护工王兆坤对公司的“便民一键式服务”APP应用程序有了新的认识,当时他感冒,抱着试试看的态度用了手机上的APP应用程序。

“利用信息技术,开辟一个更为简单、快捷的服务诉求渠道,使公司为员工提供的各项服务在手机上‘一键解决’。”据唐口煤业公司党委书记陈锡远介绍。“便民一键式服务”APP应用程序由唐口煤业自己开发,有心理咨询、车险服务、医疗服务等寻求帮助、建议投诉等20余项功能。

今年10月份,唐口煤业在舆情联动调处机制的基础之上,开发并推广了“便民一键式服务”系统。该系统是一款安装在智能手机上的APP手机应用程序。员工只需打开程序编辑内容,点击发送,就可以将自己的诉求信息发布到该公司相关服务部门,员工即可方便快捷地得到公司提供的服务咨询、投诉建议、寻求帮助等各项服务。

10月28日下午,住在该公司5号楼宿舍的张学会发现电视机不能正常收看。随后,他用手机发送了修理电视机的诉求。半小时后,维修工上门进行了维修。“以往宿舍里坏个什么东西,都要先跑到宿舍管理员那里上报,等待处理,不仅时间长,而且劳师动众,如今只需用手机‘一键’搞定。”张学会说。

“便民一键式服务”就是服务的集中和整合。据了解,该公司年初便建立起了舆情联动调处机制,成立了由矿党政主要领导任组长,党群工作部、人劳部、纪委、工会等部门负责人为主的调处服务小组,作为汇总、处理、公布的综合服务点和处理情况监督点。“我们通过建立小组和办公室,将服务员工的各项工作集合在一点上进行处理,并把各种信息上报渠道融合在一款程序中,既方便了员工发表诉求,又提高了服务质量和办事效率。”该公司党群部部长王德军说。

“‘便民一键式服务’真实用,遇到困难或想投诉建议时,只需在手机上动动手指‘一键’发送,等着公司来处理就行了,真是我们的好帮手。”该公司综掘一队维修工赫然对公司推行的这款APP应用程序赞不绝口。

据了解,职工发送的手机信息将通过网络全部发送到该公司舆情信息调控系统当中,有专员按照信息类别分别呈送给各相关部门领导进行处理,并把处理情况和结果再反馈到发信人。“我们对舆情信息进行全天候搜索,随时发现随时处理,最长处理周期不超过24个时。”王德军说。

截至目前,该公司已有1600多名职工安装了“便民一键式服务”APP应用程序,有24名职工通过该程序得到了公司帮助。此外,为方便那些没有智能手机的员工,该公司还开通了短信通道方便他们发送诉求信息。□

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