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龙矿集团离退休管理中心将便利送到老人身边

2015-5-19 10:28:51 来源:中国矿业报 作者:韩英 李振

“上了年纪,腿脚不灵了,脑子也不好使了,让我去十多里地外银行办卡,哪办得成呢?”近日,山东能源龙矿集团北皂社区七十多岁的退休老人陈洪军面对手里的一本银行存折犯起了愁。

原来,由于所属银行管理升级,龙矿集团离退休管理中心下属的北皂、梁家、金海湾三家企业的2147位离退休职工需要把原来手中的存折更换为银行卡。申请一张新银行卡对于年轻人来说是一件再简单不过的小事,来到银行几分钟就能解决,然而对于老人们来说却是烦心事——他们中年龄最大的已经85岁高龄,且大部分都患有不同程度的疾病,有些重病在身,有些长期卧病在床,难以亲自处理相关业务。

为了让老人们尽快拿到新的银行卡,不影响退休金的使用,龙矿集团离退休管理中心与银行协商简化办卡程序,提前将老人们的个人信息和存折信息进行搜集整理,统一委托银行代办了银行卡。银行卡办理完成后,该中心与银行在3家离退办设立了临时服务点,集中进行银行卡的发放。仅用一周时间,2147名离退休职工的工资卡信息整理和更换工作就全部顺利完成。

龙矿集团离退休管理中心主任王玉钦介绍,他们还积极与银行沟通,为老人们争取到了多项优惠政策,除了办卡免收取手续费、账户管理费、免费升级二代银行卡外,银行工作人员还携带设备上门集中为老人们更改新卡密码。

从要我服务变为我要服务,从粗放服务变为精准服务,从单一服务变为多元化服务。针对老年人日益增多的现实,今年以来,龙矿集团立足“三个转变”,推行学习制度化、行为规范化、服务亲情化、活动常态化、环境整洁化、安稳预控化、管理精细化、廉政长效化的管理体系,从根本上转变离退休管理中心工作人员的工作作风,强化了服务意识,消除工作中“脸难看、话难听、门难进、事难办”现象。

据介绍,该中心结合实际确定了“1351”工作思路,倡树“关爱老人,从我做起”,营造“文化养老、亲情养老、和谐养老”的良好氛围,做实做细亲情化服务,真正将便利送到了老人的身边,增强他们的满足感、幸福感,让老人们生活更加安心、舒心、顺心。□

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