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铁路12306系统账户限制愁煞用户

2015-10-26 9:37:19 来源:中国矿业报 本报记者:王琼杰

“某某的身份信息涉嫌他人冒用,为保障个人信息安全,请您持本人身份证和某某的身份证原件到就近办理客运业务的铁路车站完成身份核验,通过后可在网上办理购票业务。”10月22日,在北京工作的王先生跟朋友一起出差,为买到相邻座位,就委托朋友网上一起购票,没想到却出现了这种情况。

“是不是你的身份证出现了问题,被列入了黑名单,那你今后坐高铁可就麻烦了。”朋友的提醒让经常出差的王先生吓了一跳。“9月底网上还能正常订票,怎么现在不行了?”心急火燎的王先生急忙按照朋友发过来的截屏信息提示,赶到北京西客站南广场售票大厅进行身份核验。

“网上订票系统自本月起对购票超过5个账户的身份信息,都会限制购票。把原来的用户注销,重新注册一下就可以了。”工作人员核验完王先生的身份信息后说。

王先生按照工作人员的要求重新在12306订票系统注册后,而他的朋友却依然无法为其订票,无奈只好求助12306人工热线。人工热线服务员称,系统是按铁路总公司要求升级的,很难改动。要让别人代购车票,代购者必须持本人身份证和乘车人身份证到售票窗口通过核验后,方可在网上订票。

王先生在西客站售票窗口来来回回折腾了三四次,并两次拨打人工热线,但问题依然没有解决。

因此而受影响的乘客不在少数。“以前网上订票好好的,现在怎么突然不行了?”中国矿业报记者在西客站南广场标有身份核验的售票窗口发现,不时有乘客前来核验身份信息,咨询如何让人网购代购车票问题。

据王先生介绍,他出差频繁,经常到外地参加一些集中活动,为方便一起同行,往往由组织方统一网上订票。“以前只要把名字和身份证发给组织方就可以直接到车站取票,而现在要凭本人身份证,这不是在便民是在添堵。”王先生无奈地说。

12306网上订票系统采取这样的限制措施,是为防止黄牛党吗?答案是否定的。现在所有车站均实行实名制购票,且必须票证相符后才能进站上车,只要车站严格执行,此类情况完全可以杜绝。另外,黄牛党盗用他人身份信息购票往往比较频繁,且多为单程,而正常出差的人员订票不会那么频繁,且多为近期往返,这点铁路订票系统也很容易监控到。所以,铁路12306实行的账号限制是多此一举,百害而无一利。

提速更要提质。随着高铁时代的到来,快速订票、快速出行已成为趋势,而如何实现行驶速度和服务质量的同步提升,为乘客提供更快捷、方便、高效、优质的服务,才是上策。希望铁路总公司从乘客实际出发,多推出一些便民、利民之举,少采取一些限制、添堵之措,真正让广大民众在领略“一飞而过”的高速,同时也能享受到“宾至如归”的服务。□

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