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前沿阵地更需要标准化建设

——广东省汕头市澄海区广益国土资源管理所所长陈泽青自述

2014-10-14 9:17:05 来源:中国矿业报 作者:祝桂峰 宋伟军 整理

我是广东省汕头市澄海区广益国土资源管理所所长陈泽青,一个地地道道的澄海人。我们所是我区国土资源局派出机构,现有办事员和协管员共6人。

人们常说,基层所是国土资源管理的前沿阵地,是面向基层、服务群众的窗口。我个人体会,只有不断改善和加强基层所的标准化建设,才能适应新时期的工作要求,全面履行国土资源管理职责,为地方经济又好又快发展提供有力保障。

去年以来,我们按照政务公开标准化、规章制度标准化、设备设施标准化、措施保障标准化4个标准,全力推进行政服务标准化创建工作,重点抓了3件事。

一是完善工作制度,切实做到“制度上墙”。坚持以“服务群众需要,服务经济发展,服务社会进步”的理念,在政府信息公开栏中,公开单位职责、受理事项、收费标准、廉政风险防控图、辖区土地利用总体规划图等内容。

二是优化办公环境,提高业务能力。定期进行业务知识学习,建立学习制度,设立前移窗口,配套电脑(打印机)、查询系统、意见箱,服务厅配套便民休息区、饮水区、填写区、LED宣传滚动屏幕、服务指南资料架、触摸屏查询系统,并安装监控录像探头,公开人员在岗情况栏。

三是提升队伍素质,规范服务标准。坚持每月开展一次学习活动,将工作情况和学习效果纳入年度绩效考核,先后出台《广益所工作人员守则》、《广益国土资源管理所窗口办文(办事)指南》、《澄海区国土资源局行政服务监督检查与投诉处理办法》等9项规章制度。

通过行政服务标准化建设,我们基层所精神面貌焕然一新,“一站式”服务使工作效率提速50%,受到了群众的肯定,老百姓都夸赞我们便民利民又高效快捷。□

工作人员在田间地头调研

工作人员接访群众

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