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零缺陷 零空挡 零距离

——记胜利油田油气集输总厂物资配送队实施“点线面”评价管理模式

2015-11-3 9:29:37 来源:中国矿业报 作者:王守华 张艳子 宋执玉 孔令鑫

在胜利油田油气集输总厂集输综合维修中心物资配送队库区,笔者看到各个库房整洁干净、物资摆放五五成行、所有标签完整准确、物资查找方便快捷。

当质检员和保管员如数家珍讲起工作流程时,物资配送队员工一流的专业素养和精湛的业务能力令人赞叹。

胜利油田油气集输总厂物资配送队主要负责生产建设、工程维修、车辆用油等物资的组织提运、质量检验、入库验收、保管保养及物资配送等业务,配送范围覆盖东营、淄博、滨州三市,是一支集管理、服务于一体的专业化物资管理队伍。

物资配送队负责人刘爱霞介绍到:“我们以确保质量零缺陷、配送零空档、服务零距离为目标,实施‘点线面’评价法,不断强化物资储备管理,优化物资配送管理模式,保障精细化物资供应,努力为用户提供优质服务。”

实施记录“点评”

确保质量零缺陷

9月16日上午,两厢货车劳保卸车任务结束后,副队长立即对这次卸车进行工作写实评价。在《物资装卸工作评价表》劳保穿戴一栏上,他认真写下“较好”,因为有3名职工未戴劳保手套作业。

物资供应配送的质量、效率、安全、成本与装卸搬运工作密切相关。物资配送队以物资质量检验、现场安全监控、物资配送、进油卸油等为关键点,建立质量检验、库房巡检、进油卸油和物资配送“点评”评价记录,做到工作有标准、现场有笔录、问题有处理、处理有结果、检查有签字,确保重点工作“全程留痕、随时查控”。

“结果重要,过程更重要。”物资配送队长刘爱霞说到:“我们不能只注重各项指标完成的结果和成效,更应关注工作过程、工作质量。”

东辛胜利输油管线项目是总厂2015年的一项重点工程项目,该项目的主要材料为各种管材、自动化仪表及所属机器设备,用料质量将直接影响今后的投产及正常运行。

为确保工程项目用料质量合格,物资配送队相关人员多次赶赴油建防腐厂,依照货物随行的质量检验报告证书对每个规格的螺纹钢逐一进行了外观检查核对,查看钢材是否有锈蚀、变形、裂纹、凹陷现象,现场分别检验、核对6种管线254.876吨。质检验收合格后,现场与防腐工程公司有关部门进行了交接,并在统计台账上进行了签字确认。

为准确记录库房巡检日常工作轨迹,保管班坚持一天4次巡检库房,每月对基础资料、库房进行检查,使仓储管理趋于标准规范;每月一结账,通过到货物资记录与质检物资台账记录数据进行比对,确保各项管理基础资料准确齐全。

加油站对入库油品,从押运到过磅以及入库数量等整个过程做到层层把关。卸油现场有队干部、岗位工人现场监控,卸油有记录,卸油前后提车过磅,磅单、液位计、油料单三数合一,比对实际入库量,及时分析查找误差原因,实行了现场监控检查日检、日评、周评的方式,加强了重点部位的现场监控。

加油站在日常生产运行中,每天有6个人负责几千平方米的现场维护以及日常的加油和卸油。他们练就了一双火眼金睛,顺着巡回检查路线,她们能够及时发现每一处的隐患,从地缝中的小草,到施工现场人员的一举一动,都在她们严密的监控之中。前不久,一辆皮卡车驶入了加油亭。物资配送队加油站当班人员发现车内副驾上有乘客,立即敲开车窗,把乘客请出驾驶室,并对驾驶员进行安全提示。

实施表单“线评”

确保配送零空档

今年以来,物资配送队将365天全天候、高效率、无差错保供的承诺全面公开,将配送工作情况和每一次配送行为都放置在用户监督下。配送及时率和配送满意率,不再是配送队“内部”的事,而是主动放在“太阳”下晾晒。

他们以收料单、移库单、质检单、发料单、退料单、配送单为评价依据,查看单据流转时限和一致性,评价各环节工作及时率、准确率,规范各环节流程、职责,确保业务人员各司其职,工作流程环环相扣、衔接紧密。

为及时采集原始记录,准确核定基础数据,他们以成品油管理为切入点,全面修订完善相关制度、细化工作流程,制定了加油站管理规定、视频管理规定,梳理整合了油卡制作流程、盘库分析等制度,完善了油卡管理相应台账,确保从源头上堵塞管理漏洞,做到过程可追踪、责任可追溯。该队采取逢五逢十盘库的方式,彻底摸清成品油底数。

为确保物资供应及时到位,他们提前介入、加强沟通,准确掌握生产用料需求,严把物资提运、验收、保管、配送关,细化物资提货、装车、配送、交接等环节管理,坚持送料到现场、服务到一线。

今年气路检修时,孤岛分厂突然打来电话,说需要一批电缆。需求就是命令,该队业务人员及时与物华电缆厂取得联系。当天,物华电缆厂将电缆送达到配送队。第二天上午,配送员罗斌就已经将检修用电缆配送到了检修现场。

看着第一批检修用料抵达,现场工作人员惊讶地说:“你们的保供太及时了。有你们做后盾,我们肯定能提前完成检修任务。”

“料不等人,车不候人”,不论三伏天还是三九天,不管条件多么困难,物资配送人都保证物资随到、随卸车、随进库、随分拣、随配送,任务未完不能停手,做到了卸车及时、装车迅速、配送敏捷。

“孤岛永安站急需吸油毡,立即送货到现场。”上午物资配送队接到紧急任务后,迅速协调车辆,并安排保管员开库房、质检员开料单。仅用了十几分钟,十包吸油毡就全部出库、装车完毕,踏上了应急物资极速递之路,并迅速将急抢险物资送达现场,为原油生产赢得了宝贵的时间。

为强化管理,严格考核,在每周生产运行会上,物资配送队各班组要逐一汇报本周有哪些物资入库、配送了多少,没有配送的原因和本周配送计划。

“配送是否及时、配送效率高低、配送计划是否落实全部曝光在‘众目睽睽’之下。”物资配送队指导员袁荣说到,“这也防止了‘诺而不行’。”

实施复合“面评”

确保服务零距离

近来,保管班班长赵胜敏的工作日志频频被借用,成为了大家争抢的“香饽饽”。不过是一本工作日志,为什么会被争相传阅呢?其中有什么奥妙吗?

“8月18日,与队干部一起入户检查民用气……”“8月25日,结账整理料单,记账、登账13和15大类28项……”在赵班长的日志中,工作内容完整、记录客观,管理痕迹清晰、记录真实。每天工作的重点、难点,工作进度、活动开展情况等工作动态,都在赵班长的日志中有所体现,内容客观而完整。工作任务完成情况、紧急事件处理情况等“大事小情”,亦有准确描述,并与其他记录相互印证。

如此记录,以工作日志进行自我诊断、开展班组工作评价,难怪赵班长的工作日志被大家追捧。

今年以来,物资配送队从自我评价、互动评价和用户评价入手,实现对工作过程的跟踪管理,推进了服务用户零距离、履行职责零差错。

物资配送队积极推行《工作日志》制度,要求干部员工如实记录计划目标实现过程中的点点滴滴,将各自日常业务处理处理情况、外出学习和培训情况、参加集体活动和劳动会战情况逐一记录,使个人行动轨迹、工作绩效曝光在阳光下,为员工评价、班组评价和基层评价提供第一“凭证”。

“工作干没干,工作日志上看一看;工作好不好,工作日志上找一找;工作到位不到位,工作日志上对一对。”这是大家最深刻而直接的感受。

在确保各项工作年有目标、月有计划、周有进度、天有记录的基础上,配送、保管、加油3个班的班组长通过日检、督导的方式,及时发现本班员工每天的工作是否为当初的计划而行动,如果偏离计划“轨道”,立即进行工作提醒,实现即时纠偏。

他们还利用职工大会每月集中展示个人日志,通过相互观摩与点评,班组之间、岗位之间相互查不足、找差距,将各自的能力与目标要求相比较,知道自己短板,主动正目标、定措施,自我加压要任务、自我管理强素质,最大限度调动了员工的积极性和创造性。

他们还推行用户跟踪评价,在配送过程中注重听取用户的意见和建议,加强与用户的沟通;坚持每季度到用户单位走访一次,下发配送、仓储管理服务满意度调查表和油品保供服务满意度调查表,接受用户的满意度反馈和监督,不断改进服务质量,物资配送服务用户满意率达到100%。采取随机走访抽查的方式,对工作人员的工作质量、服务态度,实行服务满意监督评价。□

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